--- title: 【from NavCha①】登場して一ヶ月が経ちました description: "サポートbotに寄せられた質問のから、ピックアップして内容を解説します。\n第一回目は「顧客」と訪問先」です" --- [コンテンツまでスキップ](https://help-biztools.navitime.co.jp/knowledge/fromnavcha1#main-content) 日本語 翻訳のサブメニューを表示 ![](https://help-biztools.navitime.co.jp/hubfs/logo_header_ntj.svg) メインナビゲーションを開く メインナビゲーションを閉じる - 日本語 翻訳のサブメニューを表示 NAVITIME製品のヘルプセンター - 検索フィールドが空なので、候補はありません。 1. [ヘルプセンター](https://help-biztools.navitime.co.jp/knowledge?hsLang=ja) 2. [ビジネスナビタイム輸配送管理クラウド](https://help-biztools.navitime.co.jp/knowledge/%E3%83%93%E3%82%B8%E3%83%8D%E3%82%B9%E3%83%8A%E3%83%93%E3%82%BF%E3%82%A4%E3%83%A0%E8%BC%B8%E9%85%8D%E9%80%81%E7%AE%A1%E7%90%86%E3%82%AF%E3%83%A9%E3%82%A6%E3%83%89?hsLang=ja) 3. [コラム](https://help-biztools.navitime.co.jp/knowledge/%E3%83%93%E3%82%B8%E3%83%8D%E3%82%B9%E3%83%8A%E3%83%93%E3%82%BF%E3%82%A4%E3%83%A0%E8%BC%B8%E9%85%8D%E9%80%81%E7%AE%A1%E7%90%86%E3%82%AF%E3%83%A9%E3%82%A6%E3%83%89?hsLang=ja#%E3%82%B3%E3%83%A9%E3%83%A0) # 【from NavCha①】登場して一ヶ月が経ちました ## NavChaが登場して1か月、導入して見えてきたことなどをご紹介します ![AdobeStock\_2229168243](https://help-biztools.navitime.co.jp/hs-fs/hubfs/%E3%83%93%E3%82%B8%E3%83%8D%E3%82%B9%E3%83%8A%E3%83%93%E3%82%BF%E3%82%A4%E3%83%A0%E4%BA%8B%E6%A5%AD/%E3%83%9E%E3%83%8B%E3%83%A5%E3%82%A2%E3%83%AB%E7%94%BB%E5%83%8F/%E3%82%B3%E3%83%A9%E3%83%A0/%E8%91%97%E4%BD%9C%E6%A8%A9%E3%82%A2%E3%83%AA%E7%94%BB%E5%83%8F%EF%BC%88%E5%8F%96%E6%89%B1%E3%81%84%E6%B3%A8%E6%84%8F%EF%BC%89/AdobeStock_2229168243.jpeg?width=670&height=377&name=AdobeStock_2229168243.jpeg) 先月、サポートのより一層の向上を目指し、AIチャットボット「NavCha」をリリースしました。 徐々にみなさまにお使いいただいておりますが、いろいろと改善する点もございます。 今回はこの一ヶ月でNavChaが皆さんと会話した中で、気づいたことや、今後の目標などをご紹介します。 **1ヶ月で148件のお問い合わせをいただきました** ![NavCha5](https://help-biztools.navitime.co.jp/hs-fs/hubfs/%E3%83%93%E3%82%B8%E3%83%8D%E3%82%B9%E3%83%8A%E3%83%93%E3%82%BF%E3%82%A4%E3%83%A0%E4%BA%8B%E6%A5%AD/%E3%83%9E%E3%83%8B%E3%83%A5%E3%82%A2%E3%83%AB%E7%94%BB%E5%83%8F/%E3%82%B3%E3%83%A9%E3%83%A0/NavCha5.jpg?width=670&height=135&name=NavCha5.jpg) NavChaがリリースされてから、本コラムを書いている日まで、述べ**148件**のお問い合わせをいただきました。これは私たちが事前に予想していた数を大きく超えており、とても驚いております。 一方、回答について的を得てないものだったり、いただいた質問の意図を捉えきれず、せっかく問い合わせいただいたのに、がっかりさせてしまったこともあります。 日々、回答については確認を行い、**足りない情報を追加したり、答え方についての調整を行って**、よりよいサービスになるようにブラッシュアップしております。 **どのような分野に質問が来ているのか** ![NavCha6](https://help-biztools.navitime.co.jp/hs-fs/hubfs/%E3%83%93%E3%82%B8%E3%83%8D%E3%82%B9%E3%83%8A%E3%83%93%E3%82%BF%E3%82%A4%E3%83%A0%E4%BA%8B%E6%A5%AD/%E3%83%9E%E3%83%8B%E3%83%A5%E3%82%A2%E3%83%AB%E7%94%BB%E5%83%8F/%E3%82%B3%E3%83%A9%E3%83%A0/NavCha6.jpg?width=648&height=323&name=NavCha6.jpg)これはいただいたお問い合わせを元に、課題について分類したものです。 やはり設定についてが一番多く、その中でも訪問先設定についての質問が多いという結果でした。今後もこの件数などを元に、NavChaでの回答でカバーできる範囲を広げつつ、マニュアルについても必要な情報が得られるように改善を考えています。 **あらためてNavChaができること** **【表示】 ![NavCha1](https://help-biztools.navitime.co.jp/hs-fs/hubfs/%E3%83%93%E3%82%B8%E3%83%8D%E3%82%B9%E3%83%8A%E3%83%93%E3%82%BF%E3%82%A4%E3%83%A0%E4%BA%8B%E6%A5%AD/%E3%83%9E%E3%83%8B%E3%83%A5%E3%82%A2%E3%83%AB%E7%94%BB%E5%83%8F/%E3%82%B3%E3%83%A9%E3%83%A0/NavCha1.jpg?width=633&height=333&name=NavCha1.jpg)** 【操作】 ![NavCha2](https://help-biztools.navitime.co.jp/hs-fs/hubfs/%E3%83%93%E3%82%B8%E3%83%8D%E3%82%B9%E3%83%8A%E3%83%93%E3%82%BF%E3%82%A4%E3%83%A0%E4%BA%8B%E6%A5%AD/%E3%83%9E%E3%83%8B%E3%83%A5%E3%82%A2%E3%83%AB%E7%94%BB%E5%83%8F/%E3%82%B3%E3%83%A9%E3%83%A0/NavCha2.jpg?width=312&height=510&name=NavCha2.jpg)   【よくある質問】 現在の画面から機能を類推し「よくある質問」を生成します。 NavChaの会話で、20％がこの「よくある質問」でした。おそらく、始めましてで動きの確認のために押されたパターンもあると思いますが、NavChaとの会話のスタートとして、引き続き、ご利用いただければと思います。             ![NavCha3](https://help-biztools.navitime.co.jp/hs-fs/hubfs/%E3%83%93%E3%82%B8%E3%83%8D%E3%82%B9%E3%83%8A%E3%83%93%E3%82%BF%E3%82%A4%E3%83%A0%E4%BA%8B%E6%A5%AD/%E3%83%9E%E3%83%8B%E3%83%A5%E3%82%A2%E3%83%AB%E7%94%BB%E5%83%8F/%E3%82%B3%E3%83%A9%E3%83%A0/NavCha3.jpg?width=273&height=568&name=NavCha3.jpg) 【質問】 チャットで会話をするような文章で、NavChaに質問していただくと、内容の解析が行われ、必要な情報を集めて、情報の整理がされた回答が表示されます。 回答の後に次はどうしますか？というアクションを尋ねる吹き出しが表示されます。 回答がわかりづらかったり、もっと質問したい場合は「**そのまま会話を続ける**」を押して、やり取りを続けてください。 質問では解決しない場合は「**事務局に引き継ぐ**」を選んでいただければ、事務局に通知が飛ぶようになっておりますので、会話の履歴を参照した上で、事務局から回答させていただきます。 ここでみなさまにお願いしたいのが、もしNavChaの回答で満足行った場合には是非「**解決しました**」**のフィードバックをいただければと思います**。 回答でお客様の疑問が解決したのか、いただいた質問の意図を汲み取れず変な回答をしていないのか、そういった情報を元に、NacChaの調整を日々行っております。   今後安定したサービスをお届けするために、良かった部分、悪かった部分を把握し、今後のアクションに繋いでいきたいと思います。 **良かった場合は「解決しました」、だめだった場合は「事務局への引き継ぎ」でコメントをいただくなどで、NavChaを応援していただけると幸いです。** ![NavCha4](https://help-biztools.navitime.co.jp/hs-fs/hubfs/%E3%83%93%E3%82%B8%E3%83%8D%E3%82%B9%E3%83%8A%E3%83%93%E3%82%BF%E3%82%A4%E3%83%A0%E4%BA%8B%E6%A5%AD/%E3%83%9E%E3%83%8B%E3%83%A5%E3%82%A2%E3%83%AB%E7%94%BB%E5%83%8F/%E3%82%B3%E3%83%A9%E3%83%A0/NavCha4.jpg?width=271&height=551&name=NavCha4.jpg) 【契約関連】 これまでは、契約関連については、お問い合わせのフォームから事務局にご質問をいただいておりましたが、今回NavChaから契約関係のお問い合わせも可能になりました。 下のメニューから「契約関係の問い合わせ」をクリックしていただくと、契約関連のメニューが表示されます。 こちらでご連絡いただければ、「事務局への引き継ぎ」と同様に、事務局で確認し、対応させていただきます。               **今後のNavChaについて** 今回一ヶ月経過して、NavChaのやり取りや、相談の件数を見て、予想以上に使っていただいたことに驚く反面、まだまだみなさまのお役に立てるような回答ができていない部分も散見されています。 随時回答のもととなるデータの更新や、AIの振る舞いの調整など、品質を向上させるアクションを行っていきます。 ぜひ、NavChaを使っていただき、いろいろなフィードバックをいただければ幸いです。 --- 今回のコラムでは、登場から一ヶ月経ったNavChaについて、あらためてご紹介しました。 頂いたご意見を参考に、より質問がしやすく、頼りになるAIエージェントとして育てていこうと思っております。 引き続き、困ったことがあれば、まずはNavChaに聞いてみてください。 --- ビジネスナビタイム輸配送管理クラウドでは、日々の安全な運行をサポートするため、様々な機能をご用意しております。 パッケージ内容や、機能などについてご質問などがあれば、ビジネスナビタイム事務局までお気軽にお問い合わせください ※本記事の情報は2026/11月現在のものとなります ★コラムのバックナンバーは[こちら](https://help-biztools.navitime.co.jp/knowledge/toc?hsLang=ja) - [Location Cloudの使い方について](https://help-biztools.navitime.co.jp/knowledge/location-cloud%E3%81%AE%E4%BD%BF%E3%81%84%E6%96%B9%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6?hsLang=ja#main-content) - [サポート体制](https://help-biztools.navitime.co.jp/knowledge/location-cloud%E3%81%AE%E4%BD%BF%E3%81%84%E6%96%B9%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6?hsLang=ja#%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88%E4%BD%93%E5%88%B6) - [最新情報](https://help-biztools.navitime.co.jp/knowledge/location-cloud%E3%81%AE%E4%BD%BF%E3%81%84%E6%96%B9%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6?hsLang=ja#%E6%9C%80%E6%96%B0%E6%83%85%E5%A0%B1) - [オンラインマニュアル](https://help-biztools.navitime.co.jp/knowledge/location-cloud%E3%81%AE%E4%BD%BF%E3%81%84%E6%96%B9%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6?hsLang=ja#%E3%82%AA%E3%83%B3%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%83%9E%E3%83%8B%E3%83%A5%E3%82%A2%E3%83%AB) - [店舗検索サイト](https://help-biztools.navitime.co.jp/knowledge/location-cloud%E3%81%AE%E4%BD%BF%E3%81%84%E6%96%B9%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6?hsLang=ja#%E5%BA%97%E8%88%97%E6%A4%9C%E7%B4%A2%E3%82%B5%E3%82%A4%E3%83%88) - [MEO対策](https://help-biztools.navitime.co.jp/knowledge/location-cloud%E3%81%AE%E4%BD%BF%E3%81%84%E6%96%B9%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6?hsLang=ja#meo%E5%AF%BE%E7%AD%96) - [Googleビジネスプロフィール](https://help-biztools.navitime.co.jp/knowledge/location-cloud%E3%81%AE%E4%BD%BF%E3%81%84%E6%96%B9%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6?hsLang=ja#google%E3%83%93%E3%82%B8%E3%83%8D%E3%82%B9%E3%83%97%E3%83%AD%E3%83%95%E3%82%A3%E3%83%BC%E3%83%AB) - [通勤費管理クラウド by NAVITIMEの使い方](https://help-biztools.navitime.co.jp/knowledge/%E9%80%9A%E5%8B%A4%E8%B2%BB%E7%AE%A1%E7%90%86%E3%82%AF%E3%83%A9%E3%82%A6%E3%83%89-by-navitime%E3%81%AE%E4%BD%BF%E3%81%84%E6%96%B9?hsLang=ja#main-content) - [1. はじめに](https://help-biztools.navitime.co.jp/knowledge/%E9%80%9A%E5%8B%A4%E8%B2%BB%E7%AE%A1%E7%90%86%E3%82%AF%E3%83%A9%E3%82%A6%E3%83%89-by-navitime%E3%81%AE%E4%BD%BF%E3%81%84%E6%96%B9?hsLang=ja#1-%E3%81%AF%E3%81%98%E3%82%81%E3%81%AB) - [2. 管理者向け機能](https://help-biztools.navitime.co.jp/knowledge/%E9%80%9A%E5%8B%A4%E8%B2%BB%E7%AE%A1%E7%90%86%E3%82%AF%E3%83%A9%E3%82%A6%E3%83%89-by-navitime%E3%81%AE%E4%BD%BF%E3%81%84%E6%96%B9?hsLang=ja#2-%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%80%85%E5%90%91%E3%81%91%E6%A9%9F%E8%83%BD) - [3. 従業員向け機能](https://help-biztools.navitime.co.jp/knowledge/%E9%80%9A%E5%8B%A4%E8%B2%BB%E7%AE%A1%E7%90%86%E3%82%AF%E3%83%A9%E3%82%A6%E3%83%89-by-navitime%E3%81%AE%E4%BD%BF%E3%81%84%E6%96%B9?hsLang=ja#3-%E5%BE%93%E6%A5%AD%E5%93%A1%E5%90%91%E3%81%91%E6%A9%9F%E8%83%BD) - [4. マニュアル改定履歴](https://help-biztools.navitime.co.jp/knowledge/%E9%80%9A%E5%8B%A4%E8%B2%BB%E7%AE%A1%E7%90%86%E3%82%AF%E3%83%A9%E3%82%A6%E3%83%89-by-navitime%E3%81%AE%E4%BD%BF%E3%81%84%E6%96%B9?hsLang=ja#4-%E3%83%9E%E3%83%8B%E3%83%A5%E3%82%A2%E3%83%AB%E6%94%B9%E5%AE%9A%E5%B1%A5%E6%AD%B4) - [ビジネスナビタイム輸配送管理クラウド](https://help-biztools.navitime.co.jp/knowledge/%E3%83%93%E3%82%B8%E3%83%8D%E3%82%B9%E3%83%8A%E3%83%93%E3%82%BF%E3%82%A4%E3%83%A0%E8%BC%B8%E9%85%8D%E9%80%81%E7%AE%A1%E7%90%86%E3%82%AF%E3%83%A9%E3%82%A6%E3%83%89?hsLang=ja#main-content) - [コラム](https://help-biztools.navitime.co.jp/knowledge/%E3%83%93%E3%82%B8%E3%83%8D%E3%82%B9%E3%83%8A%E3%83%93%E3%82%BF%E3%82%A4%E3%83%A0%E8%BC%B8%E9%85%8D%E9%80%81%E7%AE%A1%E7%90%86%E3%82%AF%E3%83%A9%E3%82%A6%E3%83%89?hsLang=ja#%E3%82%B3%E3%83%A9%E3%83%A0) - [重要なお知らせ](https://help-biztools.navitime.co.jp/knowledge/%E3%83%93%E3%82%B8%E3%83%8D%E3%82%B9%E3%83%8A%E3%83%93%E3%82%BF%E3%82%A4%E3%83%A0%E8%BC%B8%E9%85%8D%E9%80%81%E7%AE%A1%E7%90%86%E3%82%AF%E3%83%A9%E3%82%A6%E3%83%89?hsLang=ja#%E9%87%8D%E8%A6%81%E3%81%AA%E3%81%8A%E7%9F%A5%E3%82%89%E3%81%9B) - [サポート](https://help-biztools.navitime.co.jp/knowledge/%E3%83%93%E3%82%B8%E3%83%8D%E3%82%B9%E3%83%8A%E3%83%93%E3%82%BF%E3%82%A4%E3%83%A0%E8%BC%B8%E9%85%8D%E9%80%81%E7%AE%A1%E7%90%86%E3%82%AF%E3%83%A9%E3%82%A6%E3%83%89?hsLang=ja#%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88) - [リリースのお知らせ](https://help-biztools.navitime.co.jp/knowledge/%E3%83%93%E3%82%B8%E3%83%8D%E3%82%B9%E3%83%8A%E3%83%93%E3%82%BF%E3%82%A4%E3%83%A0%E8%BC%B8%E9%85%8D%E9%80%81%E7%AE%A1%E7%90%86%E3%82%AF%E3%83%A9%E3%82%A6%E3%83%89?hsLang=ja#%E3%83%AA%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%82%B9%E3%81%AE%E3%81%8A%E7%9F%A5%E3%82%89%E3%81%9B) - [リリースのお知らせ（自動配車）](https://help-biztools.navitime.co.jp/knowledge/%E3%83%93%E3%82%B8%E3%83%8D%E3%82%B9%E3%83%8A%E3%83%93%E3%82%BF%E3%82%A4%E3%83%A0%E8%BC%B8%E9%85%8D%E9%80%81%E7%AE%A1%E7%90%86%E3%82%AF%E3%83%A9%E3%82%A6%E3%83%89?hsLang=ja#%E3%83%AA%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%82%B9%E3%81%AE%E3%81%8A%E7%9F%A5%E3%82%89%E3%81%9B%E8%87%AA%E5%8B%95%E9%85%8D%E8%BB%8A) [![Chill listening crop-3](https://help-biztools.navitime.co.jp/hs-fs/hubfs/%E3%83%A1%E3%83%87%E3%82%A3%E3%82%A2%E4%BA%8B%E6%A5%AD/ntj_logo.png?width=106&height=24&name=ntj_logo.png "Chill listening crop-3")](https://corporate.navitime.co.jp/) Copyright © 2026, 株式会社ナビタイムジャパン